「カタログ」ではなく、エンドユーザー視点で作る「デザインガイド」へ。施主様から支持されるコミュニケーションツールづくり

ケイミュー株式会社様　〜施主様向け読本「デザインガイド」〜

外装建材のリーディングカンパニーであるケイミュー様のカタログリニューアル。
これまでの販売支援ツールとしての「製品カタログ」から、施主様も含めたより幅広いコミュニケーションツールへと、新たな顧客体験（CX）の設計から行うプロジェクトでした。
効率化や使いやすさといった機能性だけでなく、カタログを受け取った瞬間からケイミューを採用するまでの顧客体験をより満足度の高いものに変え、「家づくりで頼りになるケイミュー」という印象の獲得を狙いました。より施主様のインサイトをくんだコンテンツを盛り込むことで、今まで以上に商談で役に立ちつつ、施主様からも支持されるツールとしてご提案し採用いただきました。

Background
「施主様に説明しやすい、施主様が理解しやすい」カタログづくりとは

家づくりを取り巻く市場は、施主様の趣向の多様化や、自らの考えを反映させたいという傾向があり、施工までの打合せの長期化・複雑化が浮上してきている状況にあります。
そのような中で、いかに「ケイミュー」のことを認知いただきつつ、使いやすさも兼ね備えた機能性も持たせられるか。どのようなコンテンツがあれば施主様の興味をひき、共感いただけるのか、その具体的なアイデアのアウトプットをケイミュー様はお求めでした。

Solution
選ばれるためのヒントは「施主様の生の声」にあり

CX向上のためのスタート地点は施主様のインサイトにあると考え、近年中に家を建てた施主様に対して調査を実施。家づくり開始から外壁材決定までのフローと、そのときどきの気持ちと行動をプロットしたカスタマージャーニーマップ（CJM）を作成し、施主様のインサイトの視覚化から取りかかりました。
マップ内で施主様の気持ちの落ち込む接点を課題点ととらえ、その落ち込みを抑止したり、持ち上げられないか？という視点で、今回の媒体の編集構成に落とし込んで解決策を導き出しました。

その結果、「カタログ」ではなく、読みたくなる「読本」にして家づくりのモヤモヤを晴らすことが施主様、ひいてはベンダー支援につながると結論付け、「1冊ですべてがわかる、実践的な参考書として役立つ外観づくりのガイド本」をご提案しました。