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“心動かす” 体験設計伝えたいコンテンツを起点にコンテクストを踏まえた“心動かす”体験設計を

タッチポイントの多様化により、ターゲット顧客はもはや年齢や性別でひとくくりにできず、マス中心のコミュニケーションには限界が生じてきています。また同じ商品・サービスでもあっても生活者ごとに受け止め方が変わる中、コミュニケーションには「個」に対する深い洞察力が求められます。

私たちは、顧客「ひとり一人」の趣味嗜好や行動などのコンテクストに隠れたインサイトを深く考察します。
それぞれに対するコミュニケーションの違いはわずかになるかもしれません。しかし、一番伝えたいメッセージや想い・意志を「どのようなコンテンツ」で「どのように“心動かす”体験」を提供するべきか設計したコミュニケーションは、LTVに大きな差異をもたらすはずです。

フィジカル・デジタルの特性を活かす
タッチポイント創出「最適なコンテンツ」を
「最適なクリエイティブと
タイミング」で
「最適な人」へ

紙カタログやパンフレット、展示会や株主総会といったフィジカルなタッチポイントから各種WEBサイトやスマートフォンアプリ、AR・VR体験などのオンラインでのタッチポイント。それぞれの体験価値は大きく異なります。

また社会背景により、その使われ方やトレンドも大きく変化します。ニューノーマルによる非接触・非対面コミュニケーションにおいては、フィジカルのタッチポイントはもちろん、デジタルのタッチポイントにおけるコミュニケーションも変化しました。

私たちは、フィジカル・デジタルのさまざまなタッチポイントを数多く手掛け、効果的かつシームレスなコミュニケーションの実現に取り組んできました。それぞれのタッチポイントでは、その特性を活かすクリエイティブに最新のテクノロジーやソリューションをインテグレートし、最適なタイミングで伝えたい「コンテンツ」の体験価値を高めます。さまざまなタッチポイントを創出することで、効率よく効果的に体験価値の最大化を目指します。

コンテンツの価値を高める
データドリブンな運用データに基づくPDCAサイクルで
コンテンツアセットの利活用とLTV・ROIを向上

私たちは、「コンテンツ」を経営資源の一つである“アセット(資産)”と捉えます。コンテンツの資産価値を高めるには、まずコンテンツを集約・管理することが必要となります。その上で、どのコンテンツが体験価値を高め、エンゲージメントやLTVにつながるものなのか効果測定を行い、効果の高いコンテンツを選定・利活用することが重要です。

たとえば、異なる部署が紙カタログとWebサイトを制作し、それぞれの部署で似たようなコンテンツを企画・制作しているケースが多々あります。コンテンツアセットをマネジメントすることで、こうした重複業務の削減や制作コストの最適化をはかるなど、コミュニケーションにおけるリードタイムの短縮、生産性の向上、業務負荷の軽減などが期待できます。

私たちは、PDCAサイクルを回しながら、さまざまなデータに基づいてコンテンツアセットを利活用し、コンテンツLTVと顧客LTVを向上させ、コミュニケーションの投資効率(ROI)を高めていきます。